Enterprise Customer Success Manager (deutschsprachig)

Unser Kunde ist ein führendes, global tätiges E-Commerce-Technologieunternehmen. Seine Plattform ermöglicht einigen der bekanntesten Mode-, Lifestyle- und Konsumgütermarken der Welt den Direktvertrieb an Kund:innen in Märkten weltweit. Sie betreuen ein Portfolio von Enterprise-Kunden, viele davon deutschsprachig, und sorgen dafür, dass sie auf der Plattform erfolgreich sind und wachsen.

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Ihre Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für ein Portfolio von Enterprise-Kunden sein und interne Teams so koordinieren, dass Kunden rechtzeitig bekommen, was sie brauchen
Vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidungsträger:innen aufbauen, häufig auf C-Level
Umsatz durch Upselling und Cross-Selling steigern sowie Wachstumschancen und Risiken frühzeitig erkennen
Performance-Reports und Quarterly Business Reviews mit Analyse der Kunden-KPIs erstellen
Kunden bei strategischen, Marketing- und operativen Entscheidungen auf Basis von Daten, Markttrends und Best Practices beraten

Ihr Profil

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Account Management oder Customer Success
B2B-Erfahrung in Software, SaaS oder Logistik von Vorteil
Nachweisbarer Erfolg beim Ausbau eines bestehenden Kundenportfolios
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten und Trends klar zu präsentieren
Souveräne Kommunikation, Verhandlung und Präsentation auf allen Ebenen, auch auf C-Level
Fließendes Deutsch und hervorragendes Englisch in Wort und Schrift
Gelegentliche Flexibilität außerhalb der Bürozeiten, da die Kunden weltweit tätig sind
Arbeitserlaubnis für Großbritannien (ein Visa-Sponsoring ist nicht möglich)

Das wird geboten

Hybrides Arbeiten: drei Tage im Büro in London, zwei Tage im Homeoffice
Ein dynamisches, kollaboratives Unternehmen mit Enterprise-Kunden in EMEA, Nordamerika und APAC

Interesse?

Senden Sie Ihren Lebenslauf an James mit dem Stellentitel im Betreff – oder stellen Sie uns vorab Ihre Fragen. Alles bleibt vertraulich.

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Offene Stellen und Kandidat:innenjames.yilmaz@em4y.org